Question 1

Q1. Que rappelle Bestway ?

Accepted Answer

En coordination avec la Commission Américaine de Sécurité des Produits de Consommation (CPSC) et Santé Canada, Bestway procède au rappel volontaire de certains modèles de pompes de spa. Le rappel concerne spécifiquement les pompes de spa AirJet et HydroJet portant les numéros de modèle :
 • US : P05332, P05339, P05711, P05807, P07000, P07001, P05511, P07034 et P07572.
 • CA : P05333, P0340, P07002, P07003, P05511, et P07034.
Les pompes de spa ont été vendues entre mai 2021 et mai 2024 (US) / octobre 2020 et juin 2024 et auraient pu être vendues séparément ou dans un ensemble avec un bassin de spa gonflable de différentes couleurs, styles et tailles de spa gonflable.

Question 2

Q2. Comment puis-je savoir si ma pompe de spa est concernée?

Accepted Answer

En vérifiant le numéro de modèle de la pompe du spa. Sur le côté ou à l'arrière de la pompe du spa se trouve une étiquette avec « Bestway » imprimé dessus, ainsi que des informations sur le produit, notamment un code de date et un numéro de modèle. Le numéro de modèle se trouve dans le coin inférieur droit de l'étiquette et commence par un « P ». Ce rappel concerne uniquement les pompes de spa (et non le bassin du spa).

Question 3

Q3. Quel est le problème avec la pompe du spa?

Accepted Answer

Dans certaines conditions, les pompes du spa peuvent surchauffer, ce qui présente un risque d'incendie.

Question 4

Q4. Comment puis-je participer au rappel?

Accepted Answer

Les clients doivent cesser d'utiliser la pompe du spa rappelée et contacter Bestway pour recevoir une pompe de spa de remplacement gratuite ou un remboursement de 137 $ CA (100 $ US) pour les pompes de spa AirJet ou de 259 $ CA (189 $ US) pour les pompes de spa HydroJet.
 • Il vous sera demandé de vérifier votre produit concerné et de vous inscrire sur notre site Web de rappel : NARECALL.expertinquiry.com(https://NARECALL.expertinquiry.com)
 • Vous pouvez également contacter Bestway numéro sans frais au 888-943-2396 de 8 h à 17 h HE du lundi au vendredi.

Question 5

Q5. Je n'ai plus le reçu ou la confirmation de commande de ma pompe de spa, ou elle m'a été offerte en cadeau/je ne suis pas l'acheteur. Puis-je quand même bénéficier du rappel?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez toujours obtenir une pompe de spa de remplacement gratuite ou un remboursement de pompe sans reçu ni confirmation de commande. Vous devrez vous inscrire au rappel et soumettre une photo de la pompe via l’application Truepic pour vérification.

Question 6

Q6. Puis-je inscrire plusieurs pompes?

Accepted Answer

Oui, si vous possédez plusieurs pompes concernées, suivez le processus d’inscription d’une pompe pour obtenir votre numéro de confirmation. Pour inscrire des pompes supplémentaires, appelez le service à la clientèle au 888-943-2396 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE), en vous assurant d’avoir votre numéro de confirmation disponible. Une vérification supplémentaire peut être nécessaire.

Remarque : Ne soumettez pas plusieurs inscriptions sur le site Web. Cela pourrait entraîner l’annulation de toutes les inscriptions.

Question 7

Q7. Comment puis-je m'assurer que ma photo est approuvée ?

Accepted Answer

En vous assurant que votre photo contienne les trois éléments requis :
1.	La pompe entière est visible sur la photo. 
2.	Le numéro de validation de la photo à 5 chiffres est inscrit directement sur la pompe.
3.	Le cordon est coupé (à 5 ou 7,6 cm (2 ou 3 po) de la base de la pompe).

Votre photo du devant de votre pompe devrait ressembler à ceci :

https://static.wixstatic.com/media/33aa21_419e0656b4e043a3add09ffea776cfd2~mv2.png

Remarque : Si votre photo ne contient pas les trois éléments requis, votre photo sera rejetée.

Question 8

Q8. Puis-je rapporter l'appareil au magasin où je l'ai acheté ?

Accepted Answer

Ne retournez pas votre appareil au magasin ou au vendeur où vous l'avez acheté. Bestway peut uniquement vérifier le produit concerné et vous proposer directement une mesure de rappel. Pour bénéficier de cette mesure, inscrivez-vous sur notre site web : NARECALL.expertinquiry.com(https://NARECALL.expertinquiry.com)

Foire aux questions